Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de marzo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS de gestión de seguros y el agente de inteligencia artificial denominado "Ana" (en adelante, la "Plataforma"), de propiedad de Miguel José Vivot (en adelante, "CADDIA").
Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Productor" o "Broker") acepta sin reservas los presentes Términos.
1. Descripción del Servicio
CADDIA provee una solución de software como servicio (SaaS) que permite a los Productores automatizar la atención de sus asegurados mediante IA. El servicio incluye:
- Agente Ana: Asistente en WhatsApp que comprende pólizas, entrega documentación y gestiona consultas 24/7.
- Ingesta Automática: Procesamiento de pólizas mediante reenvío de correos electrónicos.
- Panel de Control: Dashboard para la gestión de usuarios, métricas de contención y auditoría de daños.
2. Modelo de Contratación y Facturación
El servicio se rige por una estructura híbrida de cobro post-pago mensual (facturación a mes vencido según uso real):
- SaaS Fee Mensual: Cargo fijo basado en el nivel de "Usuarios Activos" gestionados en la plataforma.
- Variable por Carga: Costo adicional por cada alta de nueva póliza o renovación, según escalas acumulativas mensuales.
- Excedentes: Se aplicará un cargo de $0.20 por cada interacción de chat que supere el CAP mensual definido en el nivel de suscripción del Productor.
- Facturación: Los pagos se procesan a través de Mercado Pago (suscripciones recurrentes) y se emite factura electrónica AFIP (A o B) según la condición fiscal del Productor.
3. Propiedad Intelectual y de Datos
3.1. Propiedad de la Plataforma: CADDIA es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, los modelos de IA entrenados y la marca.
3.2. Propiedad de los Datos: Los datos personales de los asegurados y los archivos de las pólizas pertenecen exclusivamente al Productor. CADDIA actúa únicamente como Encargado de Tratamiento.
3.3. Licencia de Uso: CADDIA otorga al Productor una licencia de uso limitada, no exclusiva y revocable para operar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción.
4. Responsabilidades del Productor
El Productor garantiza y asume la responsabilidad por:
- Consentimiento: Contar con la autorización expresa de sus asegurados para cargar sus datos y documentos en la Plataforma.
- Uso de la Cuenta: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y supervisar el uso por parte de sus empleados autorizados.
- Veracidad: La exactitud de la información cargada. Si bien Ana "lee y comprende" los documentos, el Productor puede y debe supervisar y editar la información (ej. Carta de Daños) antes de que se considere verdad absoluta.
5. Limitación de Responsabilidad
5.1. Naturaleza de la IA: El Productor reconoce que la IA es una herramienta de asistencia. CADDIA no se responsabiliza por interpretaciones erróneas derivadas de documentos PDF ilegibles, incompletos o con errores de origen de la compañía aseguradora.
5.2. Continuidad del Servicio: CADDIA se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% (SLA). No obstante, no será responsable por interrupciones ajenas a su control, como caídas en los servicios de WhatsApp (Meta), Google Cloud o Mercado Pago.
6. Ciclo de Vida de la Suscripción y Suspensión
- Plan Free / Trial: Permite la carga de hasta 10 pólizas para prueba del sistema. Al vencer, el Productor debe seleccionar un plan pago para continuar.
- Mora: Ante el fallo del cobro recurrente (3 reintentos), la cuenta pasará a estado "Suspendido" (solo lectura) y el agente Ana dejará de responder mensajes de asegurados.
- Cancelación: El Productor puede solicitar la baja en cualquier momento. Tras la cancelación, dispone de 30 días para exportar sus datos antes de su eliminación definitiva.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.